תובנות

ההבדל בין אסטרטגיית אני רוצה למכור לבין אני רוצה שייקנו ממני.

לקוחות אוהבים לקנות אך שונאים שמוכרים להם.עסקים רבים בישראל ממקדים את מדדי הפעילות שלהם (KPI) לנושא מכירות והם קושרים בצורה ישירה בין מכירה לבין הכנסת מזומנים לקופה.ולכן כל המדדים מנותבים תמיד לשאלה מה מכרת? או כמה מכרת? מצב זה מוביל את הנהלת העסק ואת עובדיו לסטות מדרך שירות ולהתמקד רק בדרך מכירות, כאשר מטרת העל …

ההבדל בין אסטרטגיית אני רוצה למכור לבין אני רוצה שייקנו ממני. לקריאה »

הקפדה יתרה בשירות – קונספט שירות.

הקפדה יתרה בשירות הוא קונספט שמטרתו יצירת תרחישי שירות, מתוך נקודת הנחה כי הלקוחות הם בעלי רגישות יתר בכל שלב אספקת השירות.ארגון המאמץ קונספט זה, מבטיח לעצמו סבירות מינימלית לחוסר שביעות רצון מצד לקוחות, שתוביל להעדפה גבוהה בקשר הבא עם הארגון. איך זה עובד?בעת תכנון השירות, על הארגון לבצע הדמיות של תרחישי שירות ולדמיין את …

הקפדה יתרה בשירות – קונספט שירות. לקריאה »

מלון הילטון אנטוורפן.

גלעד ונאור, שני אנשי עסקים העובדים במיזמים משותפים, השתתפו בכנס מקצועי במרכז הכנסים באנטוורפן.  המלון שהם בחרו ללון בו היה במרחק 40 דקות נסיעה ממרכז הכנסים והם שקלו להחליף את המלון למלון קרוב יותר. בהפסקת הצהריים, החליטו השניים לנצל את הזמן ולנסוע למלון הילטון אנטוורפן הנמצא 7 דקות נסיעה ממרכז הכנסים, לאכול ארוחת צהריים ולבחון …

מלון הילטון אנטוורפן. לקריאה »

טעים או לא טעים – זו השאלה.

טעות השירות השכיחה של רוב המסעדות בעולם. פעמים רבות אכלתם במסעדות ובתי קפה בישראל ובעולם.כמה דקות אחרי שהגישו לכם את המנה מגיעה המלצרית בחיוך ושואלת: טעים לכם?  אתם אומרים כן. האוכל מדהים!זהו. מבחינת המלצרית אתם לקוחות מרוצים והיא יכולה להפסיק להתאמץ לספק אתכם ולדווח לבעלי המקום על שביעות רצון הלקוחות. במקביל אתם שומעים על סגירת עוד …

טעים או לא טעים – זו השאלה. לקריאה »

תובנה חווית קנייה של אופנת מותגי-על בינלאומיים בכיכר המדינה בתל אביב.

תובנה חווית קנייה של אופנת מותגי-על בינלאומיים בכיכר המדינה בתל אביב לעומת חווית קנייה של מותגי-על בחו”ל אפרת היא חובבת אופנת לבוש, ומעידה על עצמה שהיא משקיעה בפריטי לבוש של מותגים בינלאומיים. אפרת אוהבת בעיקר לרכוש בחו”ל בחנויות בגדים אופנתיות למותגי-על בינלאומיים. בישראל אם היא רוצה לבצע קניות של מותגי העל, עליה לבקר בכיכר המדינה בתל …

תובנה חווית קנייה של אופנת מותגי-על בינלאומיים בכיכר המדינה בתל אביב. לקריאה »