מאמרים

מיצוב שירות.

כדי להבין מהו מיצוב שירות, תחילה יש להבין מהו מיצוב.מיצוב הוא פעולה המתרחשת באופן טבעי במוח הצרכנים והלקוחות.מיצוב הוא תפיסה מוחית לגבי מוצר, מותג, שירות וכד’ ככול שהתפיסה של הצרכן או הלקוח לגבי מוצר(פיזי או דיגיטלי)/מותג/שירות תהיה יותר מתאימה לתפיסתו, כך יגדל הסיכוי שתתקיים רכישה. מיצוב נעשה באמצעות מיקום יחסי בין שני אלמנטים המוצגים באמצעות …

מיצוב שירות. לקריאה »

מסע ההחלטות של הצרכן החדש

במשך שנים, הצרכנים המועצמים מחזיקים את היד על העליונה כשמדובר בקבלת החלטות.  אך חברות נלחמות בחזרה. לצרכן של היום כוח אדיר: ממדיה חברתית למכשירים ניידים, הטכנולוגיות נתנו לצרכנים כוח חסר תקדים להשוות מחירים, להתלונן בקול רם, ולמצוא את העסקאות הטובות ביותר. הטיה זו של מאזן הכוחות לטובת הצרכנים ניכרת כבר שנים. בשנת 2009, הצהרנו כי …

מסע ההחלטות של הצרכן החדש לקריאה »

חמש שאלות שמותגים צריכים לענות עליהן כדי להיות ראשונים אצל הלקוח בעידן הדיגיטלי

להיות בעל קול מותג עקבי בעידן הדיגיטלי זהו מצב שאינו קל. קול חזק של המותג הוא חי, נושם ומבטא את הבטחת המותג שלך. קול זה בא ממקום עמוק יותר מאשר חריזת מילים כדי למכור מוצרים.  קול אותנטי של המותג פותר בעיות, מספק חוויית לקוח נהדרת, ועומד על משהו. זה נכון גם בעידן הדיגיטלי כפי שהיה …

חמש שאלות שמותגים צריכים לענות עליהן כדי להיות ראשונים אצל הלקוח בעידן הדיגיטלי לקריאה »

דרך דיגיטאלית להתמצאות בשדה התעופה

קונטיניום: דרך דיגיטאלית להתמצאות עיצוב & אב טיפוס Continuum: Digital way finding Design & Prototype האתגרבשנת 2017 חברת התעופהAirlines  Southwest עשתה שינויים גדולים במותג שלה. הוסיפה מטוסים חדשים, הלבישה את הצוותים במדים חדשים וחידשה את מרחב קבלת הקהל. יש לחברה הרבה טיסות ולקוחות, ומספקת אירוח ברמה טובה ביותר על המטוסים. אך כאשר הלקוחות עוברים בדלת …

דרך דיגיטאלית להתמצאות בשדה התעופה לקריאה »

חשיבה עיצובית אין האוס

Designing thinking inhouseBirgit Magar, Reze Moussavian הקדמההמורכבות הגוברת של האתגרים שהחברות מתמודדות היום, הפוטנציאל הגדל והולך המתאפשר על ידי טכנולוגיות חדשות, כמו גם הדרישות החדשות שאנשים מביאים אל מקום העבודה שלהם, והאופי המשתנה של משימות הן רק חלק מן הסיבות העיקריות מדוע עיצוב שירות וחשיבה עיצובית כבר הוצגו כמעט בכל החברות הגדולות. שתי גישות אלה …

חשיבה עיצובית אין האוס לקריאה »