רומי לרון | חברת אסטרטגיה וטקטיקה של שירות
שירות = ערוצים ונקודות מגע לפני|בהתחלה|במהלך|ואחרי הקשר העסקי
אנו מייעצים ומלווים ארגונים הרואים חשיבות עליונה לשירות
נציג מטעמנו נמצא בתוך הארגון לתכנון, ייעוץ, ליווי והטמעת השירות
שירות מצוין יוצר העדפת לקוחות, הגברת מכירות ושיפור שורת הרווח
אנו מובילים את לקוחותינו ליתרון בשוק תחרותי, לשגשוג והצלחה עסקית

שירות

חברת רומי לרון מתכננת, מפתחת ומטמיעה אסטרטגיה, טקטיקה ומדיניות שירות בארגונים בישראל ובחו”ל
תוך דגש על יישום פרקטי וראיית תמונה חוצת ארגון באוריינטציה עסקית.
ארגון המשקיע בשיפור השירות, מרוויח העדפה ברורה של לקוחות והזדמנויות לשגשוג עסקי.
אנו מייעצים ומלווים ארגונים הרואים חשיבות עליונה לשירות ומובילים אותם ליתרון בשוק תחרותי.

הכלים שלנו

אנו חוקרים את קהל היעד, מגיעים לתובנות, מתמקדים באדם במרכז,
מתכננים, מחדשים, משפרים ויוצרים שירותים בהתאמה מדויקת לקהל המטרה ויכולות הארגון.

בתהליך יצירת ושיפור שירות אנו עושים שימוש בכלים מדיסציפלינות בינלאומיות.

יצירת תיאור של אדם בדיוני מסוים כארכיטיפ המדגים קבוצה אחת של אנשים… להמשך

קיר מחקר מאפשר לרוב לזהות דפוסים גלויים בתוך הנתונים שנאספו, ביחד עם… להמשך

 

מפות חזותיות מערכות כגון: מפת בעלי עניין, מפות שונות אקולוגית ועוד… להמשך

 

תצפית משתתפת טובה להבין את החוויה חוצת רב ערוצים, מאחר והיא מתמקדת… להמשך

 

פרופ’ קלייטון מסביר את מסגרת רוב העבודה עם דוגמת המילק שייק. הוא חקר… להמשך

 

בתכנון שירות, אב טיפוס זו דרך יעילה להפוך רעיונות ברק למוחשיים, ולקבל … להמשך

 

תובנת לקוח הינה הבנה שמאירה את נקודות המבט של הלקוחות. זו יכולה להיות … להמשך

 

מפת מסע היא כלי הממקם את האדם במרכז המפה ויוצרת ויזואליזציה… להמשך

 

אפשר להבין את תכנית השירות כהרחבה של מפות מסע, היא נוצרה במיוחד כדי… להמשך

 

מחזורי חיי לקוח הנו כלי אסטרטגי המספק בתוכו מסגרת עבודת על כדי לסייע… להמשך

 

ראיונות עומק, טכניקת מחקר איכותנית ראיונות אינטנסיבי, בשילוב גיבוי מחקר אישי… להמשך

 

סדנת יצירת–משותפת של מפת מסע, שימוש בידע רב של קבוצת משתתפים… להמשך

 

שותפים

חיה לרון מומחית בינלאומית בשירות מביאה ניסיון בעשיית עסקים בשווקים ישראליים ובינלאומיים מעל 25 שנה. חזקה בזיהוי, ניתוח והבנה עמוקה של העדפות, רצונות וציפיות לקוחות. מומחית בהתמודדות עם אתגרים ארגוניים מורכבים המחייבים שינוי, תוך יישום והטמעת שירות פנים ארגוני…להמשך

יפתח לרון מומחה בינלאומי בשירות מביא ניסיון בעשיית עסקים בשווקים ישראליים ובינלאומיים מעל 25 שנה. חזק בזיהוי העדפות, רצונות וציפיות לקוחות ותרגומם לידי אסטרטגיית שירות חוצת ארגון. מומחה ביצירת יתרונות שירות תחרותיים פורצי דרך. מרצה ומנחה הרצאות וסדנאות שירות… להמשך

הרצאות וסדנאות

סדנת שירות לארגונים עסקיים

הרצאה בנושא:

הקליקו על התמונה לפרטים >>

הקליקו על התמונה לפרטים >>

תובנות

תובנות בנושאי שירות.

Yiftach Laron

הקפדה יתרה בשירות – קונספט שירות.

הקפדה יתרה בשירות הוא קונספט שמטרתו יצירת תרחישי שירות, מתוך נקודת הנחה כי הלקוחות הם בעלי רגישות יתר בכל שלב אספקת השירות. ארגון המאמץ קונספט

Chaya Laron

מלון הילטון אנטוורפן.

גלעד ונאור, שני אנשי עסקים העובדים במיזמים משותפים, השתתפו בכנס מקצועי במרכז הכנסים באנטוורפן.  המלון שהם בחרו ללון בו היה במרחק 40 דקות נסיעה ממרכז

Yiftach Laron

טעים או לא טעים – זו השאלה.

טעות השירות השכיחה של רוב המסעדות בעולם. פעמים רבות אכלתם במסעדות ובתי קפה בישראל ובעולם. כמה דקות אחרי שהגישו לכם את המנה מגיעה המלצרית בחיוך

מאמרים

מאמרים בנושאי שירות.

Yiftach Laron

מיצוב שירות.

כדי להבין מהו מיצוב שירות, תחילה יש להבין מהו מיצוב. מיצוב הוא פעולה המתרחשת באופן טבעי במוח הצרכנים והלקוחות. מיצוב הוא תפיסה מוחית לגבי מוצר,

Yiftach Laron

מסע ההחלטות של הצרכן החדש

במשך שנים, הצרכנים המועצמים מחזיקים את היד על העליונה כשמדובר בקבלת החלטות.  אך חברות נלחמות בחזרה. לצרכן של היום כוח אדיר: ממדיה חברתית למכשירים ניידים,

יצירת קשר

רומי לרון בע”מ
הזוהר 6
תל אביב, 6233903

טל. 03-602-1792

מייל.info@romylaron.com