רומי לרון | חברת אסטרטגיה וטקטיקה של שירות
שירות כולל את כל נקודות המגע לפני – בעת – ואחרי הקשר עם הארגון
אנו מייעצים ומלווים ארגונים הרואים חשיבות עליונה לשירות
נציג מטעמנו נמצא בתוך הארגון לתכנון, ייעוץ, ליווי והטמעת השירות
שירות מצוין יוצר העדפת לקוחות, הגברת מכירות ושיפור שורת הרווח
אנו מובילים את לקוחותינו ליתרון בשוק תחרותי, לשגשוג והצלחה עסקית

שירות

חברת רומי לרון עוסקת באסטרטגיה וטקטיקה של שירות
תוך דגש על יישום פרקטי וראיית תמונה חוצת ארגון באוריינטציה עסקית.
ארגון המשקיע בשיפור השירות, מרוויח העדפה ברורה של לקוחות והזדמנויות לשגשוג עסקי.
אנו מייעצים ומלווים ארגונים הרואים חשיבות עליונה לשירות ומובילים אותם ליתרון בשוק תחרותי.

הכלים שלנו

אנו חוקרים את קהל היעד, מגיעים לתובנות, מתמקדים באדם במרכז,
מתכננים, מחדשים, משפרים ויוצרים שירותים בהתאמה מדויקת לקהל המטרה ויכולות הארגון.

בתהליך יצירת ושיפור שירות אנו עושים שימוש בכלים מדיסציפלינות בינלאומיות.

יצירת תיאור של אדם בדיוני מסוים כארכיטיפ המדגים קבוצה של אנשים… להמשך

קיר מחקר מאפשר לזהות דפוסים בתוך הנתונים שנאספו, ביחד עם… להמשך

 

מפות חזותיות של מערכות כגון: מפת בעלי עניין, מפה אקולוגית ועוד… להמשך

 

תצפית משתתפת טובה להבין חוויה חוצה ערוצים, מאחר והיא מתמקדת… להמשך

 

פרופ' קלייטון מסביר את מסגרת העבודה עם דוגמת המילק שייק. הוא חקר… להמשך

 

בתכנון שירות, אב טיפוס זו דרך יעילה להפוך רעיונות למוחשיים, ולקבל … להמשך

 

תובנת לקוח הינה הבנה שמאירה את נקודות המבט של הלקוחות. זו יכולה להיות … להמשך

 

מפת מסע היא כלי הממקם את האדם במרכז המפה ויוצרת ויזואליזציה… להמשך

 

אפשר להבין את תכנית השירות כהרחבה של מפות מסע, היא נוצרה במיוחד כדי… להמשך

 

מחזורי חיי לקוח הנו כלי אסטרטגי המספק בתוכו מסגרת עבודה כדי לסייע… להמשך

 

ראיונות עומק, טכניקת מחקר איכותנית של ראיונות אינטנסיביים. אישיים… להמשך

 

סדנת יצירת–משותפת של מפת מסע, שימוש בידע של קבוצת משתתפים… להמשך

 

שותפים

חיה לרון היא מנכ"ל משותף בחברת רומי לרון, מומחית בשיווק, התנהגות צרכנים, בעלת ניסיון עסקי עשיר בעבודה עם מגזרים מגוונים. חיה היא מחלוצי תחום עיצוב שירות במדינת ישראל. חיה נלהבת לגבי הערך המוסף העסקי של שירות בשיפור חייהם…להמשך

יפתח לרון מכהן כמנכ"ל משותף בחברת רומי לרון, מומחה בשיווק ובעל ניסיון עסקי עשיר בשווקים ישראליים ובינלאומיים. יפתח מסייע לארגונים ליצור יתרונות תחרותיים פורצי דרך מבוססי שירות, המאפשרים לארגונים לפעול בדרך חדשה ומיוחדת. להמשך

הרצאות וסדנאות

סדנת שירות לארגונים עסקיים

הרצאה בנושא:

הקליקו על התמונה לפרטים >>

הקליקו על התמונה לפרטים >>

תובנות

תובנות בנושאי שירות.

Yiftach Laron

הקפדה יתרה בשירות – קונספט שירות.

הקפדה יתרה בשירות הוא קונספט שמטרתו יצירת תרחישי שירות, מתוך נקודת הנחה כי הלקוחות הם בעלי רגישות יתר בכל שלב אספקת השירות. ארגון המאמץ קונספט

Chaya Laron

מלון הילטון אנטוורפן.

בנסיעה עסקית ביקרנו במסעדה במלון הילטון אנטוורפן לארוחת צהריים, וההנאה מהאוכל והשירות המצוין במסעדה הוביל אותנו לשהות במלון כמה ימים. למחרת חזרנו שוב למלון לאכול

Yiftach Laron

טעים או לא טעים – זו השאלה.

טעות השירות השכיחה של רוב המסעדות בעולם. פעמים רבות אכלתם במסעדות ובתי קפה בישראל ובעולם. כמה דקות אחרי שהגישו לכם את המנה מגיעה המלצרית בחיוך

מאמרים

מאמרים בנושאי שירות.

Yiftach Laron

מסע ההחלטות של הצרכן החדש

במשך שנים, הצרכנים המועצמים מחזיקים את היד על העליונה כשמדובר בקבלת החלטות.  אך חברות נלחמות בחזרה. לצרכן של היום כוח אדיר: ממדיה חברתית למכשירים ניידים,

Yiftach Laron

דרך דיגיטאלית להתמצאות בשדה התעופה

קונטיניום: דרך דיגיטאלית להתמצאות עיצוב & אב טיפוס Continuum: Digital way finding Design & Prototype האתגר בשנת 2017 חברת התעופהAirlines  Southwest עשתה שינויים גדולים במותג

Chaya Laron

חשיבה עיצובית אין האוס

Designing thinking inhouse Birgit Magar, Reze Moussavian הקדמה המורכבות הגוברת של האתגרים שהחברות מתמודדות היום, הפוטנציאל הגדל והולך המתאפשר על ידי טכנולוגיות חדשות, כמו גם

יצירת קשר

רומי לרון בע"מ
הזוהר 6
תל אביב, 6233903

טל. 03-602-1792

מייל.info@romylaron.com